====== Часто задаваемые вопросы ====== ===== Касса ===== === При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы === Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ Для того чтобы начать работу, необходимо перепривязать свое кассовое место. В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место {{:doc:pasted:20211021-192125.png?600}} Далее нужно выбрать свою точку продаж: {{:doc:pasted:20211021-192025.png?600}} и своё кассовое место {{:doc:pasted:20211021-192234.png?600}} и нажать ''Далее'' ---- ==== Сброс данных кассы ==== Требуется в редких случаях для очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового компьютера. {{:doc:pasted:20211021-183217.png}} ---- ==== Принудительная, жесткая очистка кеша ==== Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места. Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j** {{:doc:pasted:20230728-130752.png}} В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**: {{:doc:pasted:20230728-131013.png}} Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete** {{:doc:pasted:20230728-131129.png}} Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**: {{:doc:pasted:20230728-131304.png}} После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**: {{:doc:pasted:20230728-130120.png}} Кеш очищен, при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки. ---- ==== Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано. ==== {{:doc:pasted:20211206-095650.png?800}} Необходимо войти в Драйвер ККТ и надать кнопку допечатать: {{:doc:pasted:20211206-095838.png?800}} ---- ==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ==== Возможны следующие варианты решения данной проблемы: * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре) * Освободить место на жестком диске и обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре). Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета (в режиме offline), но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 3 ГБ свободного места на диске. ---- ==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ==== {{:doc:pasted:20211021-183743.png?600}} Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:pasted:20211021-184033.png?600}} Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. {{:doc:pasted:20211021-184208.png?600}} * //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. * //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически ---- ===== Фискальный регистратор ===== ==== Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==== При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось". Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия: * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ * по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае успеха вы увидите сообщение вида: {{:doc:pasted:20211021-185652.png}} В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида: {{:doc:pasted:20211021-184857.png?600}} необходимо запустить сервис вручную. * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск) * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис'' {{:doc:pasted:20191016-111908.png}} Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре). Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] ==== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ==== {{:doc:pasted:20211021-191250.png}} * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)** ==== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open ==== {{:doc:pasted:20211021-191229.png}} Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату. * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру * Нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] ==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ==== Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора. {{:doc:mod_fr.jpg?800|}} Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже. {{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}} Пример окна драйвера Атол. ==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ==== Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж {{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}} ==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ==== Если Вы видите одну из ошибок, как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции: {{:doc:screenshot_4.png?800|}} {{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}} 1) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено» {{:doc:1.jpg?800|}} 2) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек». {{:doc:2.jpg?800|}} 3) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10. Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.